Política de envío
Política de Envíos, Procesamiento y Devoluciones
Health 4 Pets procesa las órdenes lo antes posible. Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, verificación de receta médica veterinaria cuando aplique, reposición de inventario por parte de suplidores y tiempos de tránsito del transportista.
Procesamiento de Órdenes
Las órdenes de productos en inventario, que no requieren receta, normalmente son procesadas dentro de 3 a 4 días laborables.
Las órdenes que incluyen productos preventivos, medicamentos o productos que requieren verificación veterinaria pueden tomar hasta 14 días laborables en ser procesadas, dependiendo de la aprobación de la receta, disponibilidad del producto y requisitos aplicables.
Recibirás un correo de confirmación cuando tu orden haya sido enviada.
Envíos dentro de Puerto Rico
Los costos de envío y tiempos de entrega indicados a continuación aplican únicamente para envíos dentro de Puerto Rico. Las órdenes enviadas a Estados Unidos pueden tardar más en llegar.
Ofrecemos envío estándar a Puerto Rico con un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 días laborables luego de que la orden haya sido procesada y enviada.
Tarifa fija: $7.77 en pedidos menores de $85.00.
Envío gratuito: En pedidos iguales o mayores a $85.00.
Productos en Presale, Backorder o con Entrega Demorada
Algunos productos seleccionados pueden estar disponibles bajo presale, backorder o entrega demorada debido a escasez temporal de inventario, alta demanda o tiempos de reposición por parte de suplidores.
Si un producto está identificado como presale, backorder o entrega demorada, la orden puede tomar más tiempo que el procesamiento estándar.
El tiempo estimado actual para cumplir órdenes afectadas por presale, backorder o entrega demorada es de 21 a 30 días laborables.
Health 4 Pets continúa monitoreando las órdenes pendientes afectadas y comunicando actualizaciones a los clientes según se confirmen inventario y tiempos de cumplimiento.
Órdenes con Productos Mixtos
Si una orden contiene productos disponibles en inventario junto con productos en presale, backorder o entrega demorada, la orden completa podría ser retenida hasta que todos los productos estén disponibles para enviarse juntos.
En algunos casos, Health 4 Pets podrá enviar productos disponibles por separado, a nuestra discreción.
Seguimiento de Pedidos
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para verificar su estado. Ten en cuenta que puede tomar hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
¿No has recibido tu pedido?
Si no has recibido tu pedido dentro de los 5 días laborables posteriores a la confirmación de envío, contáctanos con tu nombre y número de orden a:
support@health4petspr.com
Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una actualización.
De surgir algún imprevisto en el manejo, procesamiento o envío de tu pedido, nos comunicaremos contigo por teléfono o correo electrónico.
Devoluciones
En Health 4 Pets, entendemos que pueden surgir cambios de último minuto. Esta política detalla los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
Favor contactarnos por email a support@health4petspr.com si tienes algún problema con tu compra.
Se pueden cambiar productos o devolverlos por crédito en la tienda, excepto productos en descuento, en oferta, medicamentos con receta, productos sujetos a regulaciones especiales, o productos que no cumplan con las condiciones indicadas abajo.
Para solicitar una devolución o cambio, debes enviar un correo electrónico dentro de 48 horas luego de haber recibido tu orden para recibir autorización.
Solo ofreceremos crédito en tienda o cambios si el producto está en su empaque original y con los sellos de calidad intactos. No se aceptarán productos abiertos, usados, alterados o sin sus sellos originales.
El paquete debe ser previamente autorizado para su devolución. El cliente será responsable de cubrir el envío del producto devuelto.
No se emitirá crédito ni cambios si los productos no se encuentran en su estado original.
Nota importante: Los medicamentos con receta no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos.
Si recibes un pedido incorrecto, revisaremos el caso y enviaremos los productos correctos sin costo adicional.
Si el pedido fue hecho incorrectamente por el cliente, esto anula el cambio y se podrán facturar gastos de envío adicionales.
No somos responsables por órdenes con direcciones incorrectas. Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir el nuevo envío. De lo contrario, se podrá ofrecer crédito en tienda, según aplique.
Puedes gestionar tus devoluciones accediendo a tu cuenta.
Reembolsos Elegibles
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso para órdenes que aún no han sido enviadas.
Una vez una orden ha sido procesada y despachada, no se podrá emitir reembolso.
Para órdenes en presale, backorder o entrega demorada que aún no hayan sido enviadas, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles según el estado de la orden y nuestras políticas.
Método y Tiempo de Reembolso
Los reembolsos elegibles serán procesados utilizando el método de pago original.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.
Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
support@health4petspr.com
Incluye el número de orden y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará si la orden es elegible y procederá con el proceso correspondiente.
Notas Importantes
Los tiempos de procesamiento, cumplimiento y entrega son estimados y no garantizados.
Las órdenes pueden sufrir demoras debido a verificación de receta, disponibilidad de suplidores, reposición de inventario, alto volumen de pedidos, feriados, condiciones climáticas, retrasos del transportista u otras circunstancias operacionales.