Política de reembolso
En Health 4 Pets, entendemos que pueden surgir cambios de último minuto. Esta política detalla los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
DEVOLUCIONES
Favor contactarnos por email a support@health4petspr.com si tienes algún problema con tu compra.
Se pueden cambiar productos o devolverlos por crédito en la tienda, excepto productos en descuento o en oferta.
Para ser elegible para devolución o cambio, debes enviar un correo electrónico dentro de 48 horas luego de haber recibido tu orden para recibir autorización.
Solo ofreceremos crédito en la tienda o cambios si el producto está en su empaque original y con los sellos de calidad intactos. No se aceptarán productos abiertos o usados. El paquete debe ser previamente autorizado para su devolución. El cliente será responsable de cubrir el envío del producto devuelto.
No emitiremos crédito en la tienda ni cambios si los productos no se encuentran en su estado original.
Nota importante: Los medicamentos con receta no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos.
Si recibes un pedido incorrecto, revisaremos el caso y enviaremos los productos correctos sin costo adicional. Si el pedido fue hecho incorrectamente por el cliente, esto anula el cambio y facturaremos los gastos de envío adicionales.
No somos responsables de órdenes con direcciones incorrectas. Si el paquete es devuelto, el cliente será responsable de costear el nuevo envío. De lo contrario, se ofrecerá crédito en tienda.
Puedes gestionar tus devoluciones accediendo a tu cuenta aquí.
REEMBOLSOS ELEGIBLES
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso para órdenes que aún no han sido enviadas. Una vez una orden ha sido procesada y despachada, no se podrá emitir reembolso.
MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Los reembolsos serán procesados utilizando el método de pago original. El tiempo estimado para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del banco o emisor de tarjeta.
PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@health4petspr.com. Incluye el número de orden y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará si la orden es elegible y procederá con el proceso correspondiente.